Halo sahabat Mahasiswa , Kali ini mau Share Judul Skripsi Terbaru ni. Judul nya Penerapan Segmentasi Pelanggan Pada Sistem SUGAR CRM .
Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah strategi bisnis yang berorientasi pada customer, dengan tujuan akhirnya memaksimalkan profit perusahaan dan kepuasan kustomer.
SugarCRM adalah aplikasi CRM yang katanya terbaik di lingkungan Open Source. SugarCRM dapat digunakan oleh berbagai perusahaan, dari mulai UKM hingga perusahaan besar. SugarCRM dapat dengan mudah beradaptasi pada berbagai lingkungan bisnis dengan menawarkan banyak fleksibilitas, alternatif biaya yang murah, hingga ke solusi propertiary atau berbayar.
Alur kerja model CRM
1. Membangun database pelanggan yang kuat
Mengapa perlu dibangun database yang kuat?
- Database pelanggan adalah salah satu asset utama perusahaan, yang juga dapat dihitung performanya sebagaimana performa financial yang lain.
2. Database perusahaan dapat dijadikan ukuran tentang “nilai perusahaan sekarang”, dan kemungkinan performa dimasa yang akan datang.
- Membuat profil setiap pelanggan
Profil pelanggan menyangkut segala aktifitas yang dilakukan oleh pelanggan mengenai penggunaan produk ataupun layanan perusahaan. Ada 2 hal dalam membuat profil pelanggan:
Menyangkut seberapa banyak pelanggan menggunakan produk atau layanan perusahaan, kapan menggunakannya dan produk atau layanan apa saja yang digunakan.
Menyangkut bagaimana pelanggan memakai produk atau layanan perusahaan.
3. Analisis profitabilitas dari setiap pelanggan
Ada 2 hal yang perlu diperhatikan dari masing-masing pelanggan:
- Penerimaan (revenue) yang dihasilkan dari masing-masing pelanggan
- Biaya (cost) yang harus dikeluarkan untuk melayani masing-masing pelanggan
4. Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized
Perusahaan dapat memberikan komunikasi pemasaran terpadu yang lebih personal dan customized. Pelanggan akan merasa diperlakukan secara individual yang tentu saja akan memberikan pengalaman yang lebih menarik dan mendukung proses kepuasan pelanggan. Selain aktivitas komunikasi yang lebih targeted, perusahaan juga dapat memberikan penawaran produk ataupun layanan yang secara khusus didesain berbeda untuk setiap pelanggan.
Tampilan Antar Muka
Distributor
Produk
Teori Pendukung
- Sistem Informasi
- Software Development Life Cycle (SDLC)
- Desain Database
- Unified Modelling Language (UML)
- Framework Aplikasi Web
- Codeigniter
- PHP (Perl Hypertext Preprocessor)
- MYSQL
- HTML (Hypertext Markup Language)
- Cascading Style Sheets (CSS)
- Black Box Testing
